CONTRATACIÓN DEL VIAJE COMBINADO
Previamente a la formalización del contrato de viaje combinado, se ha proporcionado al viajero la información precontractual normalizada para los contratos de viaje combinado, así como el resto de características e información del viaje de acuerdo con lo establecido con la legislación vigente. Las prestaciones que integran el contrato de viaje combinado resultan de la información precontractual proporcionada al cliente en el contrato (programa).
No obstante, lo anterior, la ejecución del programa es susceptible de cambios producidos por alteraciones climáticas o geográficas, problemas producidos por los intermediarios aéreos, hoteleros, circunstancias políticas o bélicas, acontecimientos imprevistos u otros motivos que se alejan de nuestro control en tal caso se aplicará lo establecido en la Cláusula 11.
Las personas con movilidad reducida que deseen recibir información precisa sobre la idoneidad y viabilidad de contratación del viaje de acuerdo con sus necesidades especiales deberán poner en conocimiento de Kalemo Tours, por escrito, tal situación para que se les pueda facilitar información a tal efecto.
Según lo establecido en el Reglamento CE 1107/2006, se entiende como persona de movilidad reducida, toda persona cuya movilidad para participar en el viaje se vea limitada por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o causa de la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y adaptada a sus necesidades particulares, del servicio puesto a disposición de los demás participantes en el viaje.
La información precontractual facilitada al viajero conforme a los apartados a), c), d), e) y g) del artículo 153.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, formará parte integrante del contrato de viaje combinado y no se modificará salvo que la agencia de viajes y el viajero lo acuerden expresamente. Kalemo Tours comunicará antes de celebrarse el contrato de viaje combinado, los cambios que pudiera haber referente de la información precontractual, siempre y cuando estos no se hayan realizado a petición del cliente o los haya aceptado o solicitado expresamente.
2. Información sobre disposiciones aplicables a pasaportes, visados y vacunas
Kalemo Tours informará sobre las formalidades sanitarias necesarias para el viaje y la estancia, así como sobre las condiciones aplicables a los viajeros en materia de pasaportes y de visados.
Será responsabilidad del viajero obtener la documentación necesaria para realizar el viaje, incluidos el pasaporte, visados y formalidades sanitarias. el visado deberá tener una vigencia mínima de 8 meses en el momento de efectuar el viaje, excepto que se indique lo contrario. Todos los daños y gastos que puedan derivarse de la falta de dicha documentación correrán a su cuenta, y en particular, los gastos producidos por la interrupción del viaje y su eventual repatriación.
Kalemo Tours en caso de aceptar el encargo del viajero de tramitar los visados necesarios para alguno de los destinos previstos en el itinerario, podrá exigir el cobro del coste del visado, así como de los gastos de gestión por los trámites que deba realizar ante la representación diplomática o consular correspondiente.
Confirmación de la reserva El contrato de viaje combinado será efectivo cuando se produzca, la confirmación, y el pago de la reserva. Desde ese preciso instante, el contrato de viaje combinado es de obligado cumplimiento para ambas partes. El viajero deberá comprobar que la información que brinde a Kalemo Tours es correcta e informar de ello en el caso en que detecte algún error.
3. Calendario de pago
En el momento de la confirmación de la reserva, el consumidor deberá abonar el 50% del precio del viaje combinado, salvo que en el contrato de viaje combinado se establezca un importe distinto.
El pago del precio restante deberá efectuarse, a más tardar, 30 días antes de la salida, salvo que en el contrato de viaje combinado se establezca un calendario de pagos distinto.
En caso de incumplimiento del calendario de pagos por parte del viajero, Kalemo Tours podrá resolver el contrato y aplicar las reglas establecidas para la resolución del viaje por el viajero antes de la salida, además de una posible repercusión o indemnización, si el citado incumplimiento causará daños.
No incluido en el precio
El precio del viaje no incluye todo aquello que no esté expresamente recogido en el programa del viaje combinado.
Reglas aplicables a las prestaciones del viaje combinado
Las prestaciones que integran el contrato de viaje combinado que se detallan en la información precontractual no se modificarán salvo que Kalemo Tours y el viajero lo acuerden expresamente.
Con antelación al inicio del viaje, Kalemo Tours proporcionará al viajero los recibos, vales y billetes necesarios para la prestación de servicios
Salvo que se indique lo contrario en la información precontractual o en las condiciones particulares del contrato:
Por regla general dichas comidas no incluyen bebidas, excepto que se indique lo contrario.
Se deben respetar los horarios de comida establecidos por cada alojamiento y no se realizará devolución alguna si por causa de retraso se perdiera algún servicio correspondiente a la pensión alimenticia.
Cuando los viajeros soliciten servicios adicionales (por ejemplo, habitación vista al mar, etc.) que no les puedan ser confirmados hasta la llegada a destino por el receptivo, el usuario podrá optar por desistir definitivamente del servicio solicitado o mantener su solicitud a la espera de que tales servicios puedan finalmente serle prestados.
En el supuesto de que los viajeros hubieran realizado el pago previo de los servicios adicionales y finalmente no puedan ser prestados, el importe abonado será reembolsado.
Derechos y obligaciones de las partes antes del inicio del viaje
En el supuesto en que antes del inicio del viaje Kalemo Tours se vea obligada a realizar cambios sustanciales de alguna de las principales características de los servicios del viaje o no pueda cumplir con algún requisito especial del viajero previamente aceptado, Kalemo Tours pondrá en conocimiento del viajero las modificaciones sustanciales propuestas y, si procede, su repercusión en el precio junto con:
– Un plazo razonable para que el viajero informe de su decisión;
– La indicación de que si el viajero no comunica la decisión en el plazo indicado se entenderá que rechaza la modificación sustancial y que, por lo tanto, opta por resolver el contrato; y
– Si Kalemo Tours ofrece un viaje combinado sustitutivo, el viaje combinado ofrecido y su precio.
El viajero podrá optar, entre aceptar la modificación propuesta o resolver el contrato. Si el viajero opta por resolver el contrato, podrá aceptar un viaje combinado sustitutivo que, en su caso, le ofrezca Kalemo Tours.
Si la modificación del contrato o el viaje sustitutivo dan lugar a un viaje de coste inferior, el viajero tiene derecho a una reducción en consonancia del precio.
En el caso de que el viajero opte por resolver el contrato o no acepte el viaje combinado sustitutivo ofrecido, Kalemo Tours reembolsará los pagos realizados en concepto del viaje A estos efectos será aplicable lo dispuesto en los apartados 2 al 5 de la Cláusula 21.
El viajero podrá resolver el contrato en cualquier momento previo al inicio del viaje y en tal caso, Kalemo Tours le podrá exigir una penalización adecuada y justificable.
En el contrato se podrá especificar una penalización tipo que sea razonable basada en la antelación de la resolución del contrato con respecto al inicio del viaje y en el ahorro de costes y los ingresos esperados por la utilización alternativa de los servicios de viaje.
Si en el contrato no se prevé una penalización tipo, el importe de la penalización por la resolución equivaldrá al precio del viaje combinado menos el ahorro de costes y los ingresos derivados de la utilización alternativa de los servicios de viaje.
Por lo que, en tales casos, la agencia organizadora o, en su caso, la agencia minorista, reembolsará cualquier pago que se hubiera realizado por el viaje combinado, menos la penalización correspondiente.
En cualquier caso, el importe de la penalización por la resolución equivaldrá, al precio del viaje combinado menos el ahorro de costes y los ingresos derivados de la utilización alternativa de los servicios de viaje, Kalemo Tours reembolsará cualquier pago que se hubiera realizado por el viaje combinado, restando previamente el importe de la penalización correspondiente.
Si Kalemo Tours, cancela el contrato por causas no imputables al viajero, deberán reintegrar la totalidad de los pagos realizados por el viajero. Kalemo Tours no será responsable de ninguna compensación adicional al viajero si la cancelación se debe a que:
– 20 días antes del inicio en caso de viajes de más de 6 días de duración.
– 7 días en viajes de entre 2 y 6 días.
– 48 horas en viajes de menos de 2 días.
Si el viajero observa que cualquiera de los servicios incluidos en el viaje no se ejecuta de conformidad con el contrato, el viajero deberá informar de la falta de conformidad a Kalemo Tours sin demora indebida, teniendo en cuenta las circunstancias del caso.
17 . Subsanación cualquier falta de conformidad del contrato y no prestación, según lo convenido en el contrato, de una parte, significativa de los servicios de viaje
Dichas fórmulas alternativas, a ser posible, deberán ser de calidad equivalente o superior y si fueran de calidad inferior, Kalemo Tours aplicarán una reducción adecuada del precio.
El viajero sólo podrá rechazar las alternativas ofrecidas si no son comparables a lo acordado en el viaje combinado o si la reducción de precio es inadecuada.
En el caso de imposibilidad de garantizar el retorno del viajero según lo previsto en el contrato debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, Kalemo Tours asumirá el coste del alojamiento que sea necesario, a ser posible, de categoría equivalente, por un período no superior a tres noches por viajero, salvo que en la normativa europea de derechos de los pasajeros se establezca un período distinto. (Entiéndase por alojamiento única y exclusivamente la noche de hotel o similar, sin incluir, en ningún, caso bebida o comida).
El viajero deberá seguir las indicaciones que le facilite Kalemo Tours para la adecuada ejecución del viaje, así como a las reglamentaciones que son de general aplicación a los usuarios de los servicios comprendidos en el viaje combinado. En particular, en los viajes en grupo guardará el debido respeto a los demás participantes y mantendrá una conducta que no perjudique al normal desarrollo del viaje.
Kalemo Tours proporcionará una asistencia adecuada al viajero en dificulta des, especialmente en el caso de circunstancias extraordinarias e inevitables.
Si la dificultad se ha originado intencionadamente o por negligencia del viajero, Kalemo Tours no responderá frente al viajero del correcto cumplimiento del contrato.
Responsabilidad contractual por cumplimiento defectuoso o incumplimiento
– Imputable al viajero;
– Imputable a un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados e imprevisible o inevitable; o
– Debida a circunstancias inevitables y extraordinarias.
Reclamaciones y acciones derivadas del contrato
– Posibilitar el mantenimiento, desarrollo y gestión de la relación negocial formalizada por la contratación de productos y/o servicios a través de este Sitio Web. Los datos tratados con esta finalidad se conservarán mientras se mantenga dicha relación negocial y, una vez finalizada ésta, durante los plazos de conservación y de prescripción de responsabilidades legalmente previstos.
– Atender las solicitudes de información y/o consultas efectuadas por el Usuario. Los datos tratados con esta finalidad se conservarán durante los plazos de conservación y de prescripción de responsabilidades legalmente previstos.
– Mantener informado al Usuario, incluso por medios electrónicos, acerca de los productos, servicios y novedades de LAFUENTE TOURS SL. Los datos tratados con esta finalidad se conservarán hasta el momento en que el Usuario retire su consentimiento.
– En caso de envío de currículum mediante este Sitio Web los datos facilitados por el Usuario se tratarán para atender su solicitud de empleo y, en su caso, permitirle optar a un puesto de trabajo en LAFUENTE TOURS SL. Los datos tratados con esta finalidad se conservarán hasta que el Usuario revoque su consentimiento o hasta pasados 24 meses desde su recepción.
– La base jurídica del tratamiento de datos personales es:
– Además, podrán comunicarse a las siguientes categorías de encargados: Proveedores de comunicaciones electrónicas y ofimática online, hosting, servicios SaaS como CRM/ERP, gestoría, contabilidad, auditoría y abogados. LAFUENTE TOURS SL podrá transferir los datos de carácter personal a Encargados ubicados en Estados Unidos de América adheridos al Privacy Shield, que cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea (Decisión de ejecución (UE) 2016/1250 de la Comisión). El interesado podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición o portabilidad mediante correo electrónico dirigido a info@kalemotours.com. En los tratamientos cuya legitimación se base en el consentimiento, el Usuario tiene el derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento. El interesado tendrá derecho a presentar reclamación ante la autoridad de control. Le informamos que no facilitar la información solicitada puede implicar la imposibilidad de formalizar o dar cumplimiento al objeto.
