Preguntas frecuentes

Podrás solicitar un presupuesto de viaje gratuito mediante los diferentes botones (“Pide tu presupuesto gratis”) que encontrarás en nuestra web. También podrás rellenar el formulario de contacto que encontrarás al final de la página de cada uno de nuestros viajes. 

En la bandeja de entrada de tu correo electrónico recibirás un email con un enlace al presupuesto personalizado que te habrá confeccionado uno de nuestros expertos agentes de viajes. En dicho presupuesto encontrarás un detallado itinerario del viaje y el calendario de los diferentes vuelos si es el caso, así como todos aquellos conceptos incluidos en la propuesta y los alojamientos previstos. Todos los servicios estarán especificados en base a tu solicitud, pero el precio que se muestra es siempre el coste del viaje para una persona. A través de este presupuesto podrás reservar directamente el viaje en función de unas variables que tú mismo podrás seleccionar, y que serán las que finalmente determinen el precio definitivo del viaje. No olvides añadir tantos viajes a la cesta como personas vayáis a realizarlo. 

Variables a seleccionar:

• Categoría del alojamiento.

• • “Categoría Turista” o “Categoría Turista Superior”. Esta variable hace referencia a los hoteles mencionados en el apartado “Hoteles Previstos”, donde se detallan los precios de cada uno de ellos en base a esas dos categorías.

• Seguro de anulación.

• • “Con Seguro” o “Sin Seguro”. Seleccionando la opción “con seguro” estarás contratando una completa póliza de anulación para tu viaje, que incluye además una cobertura por Covid-19. En caso de proceder a la anulación podrías recuperar la totalidad del importe abonado por el viaje, con la lógica excepción de la prima del propio seguro.

• Formas de pago.

• • Pago único. Con esta modalidad abonas el importe total de tu viaje en el momento de efectuar la reserva. 

• • Paga y señal. Con esta modalidad harás efectivo un pago en concepto de “reserva del viaje” y el importe restante, hasta completar el pago total, podrás realizarlo en 1 o 2 plazos. Las cantidades a satisfacer, así como las fechas de los distintos plazos, estarán siempre condicionadas a las características singulares del viaje, y te serán informadas puntualmente cuando recibas el presupuesto. Ten en cuenta que reservando el viaje con una antelación inferior a los 45 días antes de la fecha de salida, la única modalidad de pago a la que podrás acogerte es la de “Pago único”. 

Puedes reservar tu viaje a través del presupuesto personalizado que recibirás vía email después de tu solicitud; contactando directamente con tu agente de viajes de Kalemo Tours, cuyos datos te aparecerán en la firma del email que habrás recibido con tu presupuesto; o bien puedes contactar directamente con nosotros por teléfono o WhatsApp, en el +34 603017829.

1. Deberás escoger las opciones (alojamiento, seguro y forma de pago) que mejor encajen en tu viaje. 
2. Una vez elegidas te aparecerá la modalidad de pago elegida y el precio final del viaje por persona. Será el momento de añadir en la casilla situada debajo del precio, tantas unidades como personas vayáis a viajar y hacer click en “Añadir al carrito” 
3. El paso anterior te habrá llevado a la página de compra y una vez en ella, a tu izquierda encontrarás un formulario de datos personales que deberás rellenar, así como un botón de “adjuntar archivo” que deberás utilizar para subir el documento nacional de identidad y pasaporte de todas las personas que vayan a viajar, para que podemos formalizar tu reserva. También nos los puedes hacer llegar a través de info@kalemotours.com.
4. En la misma página de compra y en la columna de la derecha te aparecerá el precio final del viaje para la totalidad de personas que vayáis a viajar, y más abajo el sistema de pago que deberás seleccionar:

4.1. “Tarjeta de crédito o débito”. Con esta opción, tras confirmar las condiciones de contratación y clickar sobre “realizar el pedido”, el proceso te dirigirá a una pasarela de pago seguro de Redsys donde se te solicitarán los datos de tu tarjeta para proceder a la compra. 

4.2. “Transferencia bancaria directa”. Con esta opción, tras confirmar las condiciones de contratación y clickar sobre “realizar el pedido”, el proceso te mandará un e-mail con los datos bancarios que deberás usar para realizar la transferencia, anotando en el concepto de la misma tu nombre completo y el localizador del presupuesto que encontrarás en el apartado “ver tu viaje personalizado”. En cuanto hayamos confirmado la transferencia procederemos a reservar los servicios contratados. 

5. Una vez finalizado el proceso de reserva, tu agente de viajes de Kalemo Tours se pondrá en contacto contigo vía e-mail, teléfono o WhatsApp, para aclararte cualquier duda que puedas tener y atender todos tus comentarios. En paralelo te haremos llegar un e-mail con todos los detalles del viaje que has contratado, y donde te explicaremos el proceso de viajar con Kalemo Tours. 

En Kalemo Tours trabajamos con diferentes operadores en destino que se ocuparán del correcto desarrollo de todo tu viaje.

En la mayoría de viajes que ofrecemos los alojamientos ostentan categoría de 3 a 5 estrellas. El detalle de cada uno de los establecimientos lo encontrarás en el apartado “Hoteles previstos o similares” de cada uno de los viajes publicados en nuestra web.

La cantidad máxima de personas que se aceptan en los circuitos va en función del límite que nuestros representantes en destino hayan establecido para cada uno de los tours. Por otro lado, si deseas saber exactamente el número de personas que puede integrar un grupo en un determinado tour o viaje, contacta directamente con un experto agente de viajes de Kalemo Tours y él te lo confirmará. 

El número mínimo de personas para que pueda efectuarse la salida de un determinado viaje lo determina nuestro operador en destino, aunque por norma general suele ser de dos personas. En cualquier caso, tu experto agente de viajes de Kalemo Tours puede resolver todas tus dudas antes de proceder a confirmar tu viaje. 

Siempre podrás cancelar tu reserva, pero una vez emitidos los billetes de avión y realizada la contratación de los servicios de tierra, hay que tener en cuenta que la cancelación comportará unos gastos de anulación cuyo importe podrá variar en función de la fecha en que se realice y de la política de cancelación de cada aerolínea. Para reducir total o parcialmente dicho importe, te aconsejamos contratar un seguro de anulación en el momento de efectuar tu reserva.

En nuestros viajes incluimos siempre guías de habla hispana. Aunque si en cualquiera de nuestros tours deseas ser atendido en otro idioma, tenemos la posibilidad de hacerlo en inglés, francés y portugués.