Preguntas Frecuentes
Viajar sin dudas, solo con certezas.
En Kalemo Tours creemos que cada minuto de tu tiempo es valioso. Por eso hemos reunido en esta sección las respuestas claras y humanas a las preguntas más habituales de nuestras parejas viajeras. Aquí empieza tu serenidad boutique.
Planear un viaje puede despertar tanta ilusión como incertidumbre. Lo sabemos, porque acompañamos cada año a decenas de parejas que buscan experiencias auténticas, exclusivas y sin estrés.
En estas Preguntas Frecuentes encontrarás explicaciones sencillas y tranquilizadoras sobre lo que más suele preocupar: cancelaciones, documentación, calidad de los hoteles, flexibilidad y seguridad en destino. Nuestro objetivo es que te sientas acompañado desde el primer clic, con la confianza de que todo está pensado para vosotros.
Incluye vuelos internacionales y domésticos, hoteles 4★–5★ validados, traslados privados o en grupo reducido, excursiones con guías locales, entradas y seguro de viaje ampliado. Además, contaréis con el acompañamiento de un agente personal que supervisa cada detalle.
Depende del destino, pero te lo indicamos desde el primer momento. Te recordamos requisitos de pasaporte, visados o vacunas y te entregamos toda la información necesaria de forma clara y sencilla.
Es una llamada breve y personalizada en la que tu asesor experto escucha vuestros gustos, estilo y expectativas. En ese tiempo ya tendrás certezas y una base clara para empezar a diseñar el viaje.
Normalmente recibirás tu propuesta validada en un plazo de 24 a 48 horas tras la asesoría. Si el viaje requiere de una personalización total o muy específica, el proceso puede extenderse hasta una semana para garantizar que cada detalle esté cuidado.
Sí. Cada propuesta se adapta a vuestros intereses, ritmo y preferencias. Nada de plantillas estándar: diseñamos experiencias auténticas y boutique.
Recomendamos solicitar tu propuesta con varios meses de margen, especialmente en destinos boutique muy demandados, para asegurar disponibilidad y calidad. Ten en cuenta que los precios aéreos y hoteleros cambian a diario, por lo que te aconsejamos confirmar tu reserva en un máximo de 3 días tras recibir la propuesta para garantizar el precio ofrecido.
Nuestra especialidad son los viajes en pareja, pero también diseñamos experiencias para pequeños grupos íntimos o familias que busquen un estilo boutique.
Nuestros viajes comienzan a partir de 2.000 € por persona, con opciones que pueden superar los 6.000 € según destino y nivel de personalización. Siempre garantizamos la máxima calidad y valor.
Sí, ofrecemos flexibilidad con pago único o fraccionado en cuotas cómodas, sin sorpresas ni complicaciones.
Tus datos se tratan con confidencialidad y según la normativa vigente. Solo se usan para gestionar tu viaje y garantizar tu seguridad. Nunca los cedemos sin tu consentimiento.
Tu agente personal está disponible antes, durante y después. Nos anticipamos a cada cambio para que vuestra única preocupación sea disfrutar.
Trabajamos únicamente con hoteles 4★–5★ y proveedores locales auditados. Cada experiencia pasa un filtro boutique para asegurar autenticidad y tranquilidad.
En muchos destinos existen lugares muy visitados que forman parte de la esencia del viaje. En Kalemo seleccionamos cuidadosamente cuándo y cómo disfrutarlos para que la experiencia sea más cómoda y auténtica. Además, trabajamos con grupos reducidos de hasta 30 personas y diseñamos itinerarios flexibles, con guías locales y actividades que mantienen siempre el espíritu boutique.
Sí. El ritmo boutique incluye ventanas de descanso, porque entendemos que viajar también es disfrutar con calma y sin prisas.
Sí, siempre cuentas con un agente personal y con una red de guías locales expertos disponibles en cada momento.
Es posible realizar cambios siempre que la viabilidad lo permita. Nos esforzamos en adaptarnos a tus circunstancias, buscando alternativas equivalentes y cuidando cada detalle para mantener la experiencia boutique.
Ya está previsto. Ajustamos traslados, reservas y horarios para que todo siga fluyendo sin estrés.
Tu seguro de viaje ampliado y tu agente personal te asisten de inmediato. Contarás con apoyo humano y cobertura práctica.
Depende del destino y del estilo de viaje. Puedes optar por guías locales en momentos clave y disfrutar del resto a vuestro ritmo.
Te la entregamos de forma digital y organizada, con todo el itinerario, contactos, reservas y detalles prácticos para que viajes con tranquilidad.
Si decides anular tu viaje, aplicamos en primer lugar unos gastos de gestión de 50 € por persona. A esto se suman las penalizaciones o gastos que puedan imponer los operadores, como billetes aéreos no reembolsables o servicios terrestres ya contratados. En cualquier caso, te devolveremos siempre el importe que logremos recuperar de tu reserva.
Las penalizaciones estándar son:
20% si cancelas hasta 30 días antes de la salida.
40% si cancelas entre 30 y 15 días antes de la salida.
60% si cancelas entre 15 días y 48 horas antes de la salida.
100% si cancelas con menos de 48 horas de antelación o no te presentas al viaje.
Si la cancelación se debe a causas justificadas (como enfermedad propia o de un familiar, citación judicial, etc.), estarás cubierto por el seguro de anulación siempre que lo hayas contratado y la causa figure entre las contempladas en la póliza. En ese caso, la aseguradora será la responsable de la indemnización y nosotros te ayudaremos en toda la gestión del trámite.
En situaciones de fuerza mayor como catástrofes naturales o conflictos armados, Kalemo gestionará el viaje de la mejor manera posible, ofreciendo alternativas y apoyo constante. Sin embargo, no podemos cubrir directamente esos supuestos: la cobertura dependerá del seguro contratado. Aunque habitualmente estos escenarios no están incluidos, te asistiremos en todo momento para encontrar la mejor solución.
Sí, es posible siempre que nos avises con un mínimo de 7 días de antelación. Ten en cuenta que la cesión de la reserva puede implicar costes derivados de la gestión, penalizaciones por cambio de nombre u otros gastos aplicados por los proveedores. Queremos que la inversión no se pierda y te ayudaremos en el proceso para que sea lo más sencillo posible.
Te ofrecemos siempre una solución equivalente o el reembolso correspondiente. Nunca estarás solo: te acompañamos en cada paso.
Sí, siempre que el proveedor lo permita. Te asesoramos sobre las mejores opciones y buscamos la alternativa más adecuada.
Guardamos tu “Memoria Kalemo”: recordamos tus gustos y detalles para que tu próxima experiencia sea aún más fluida y personalizada.
¡Nos encantará! Muchas parejas descubren Kalemo gracias a las experiencias compartidas de nuestros viajeros.
Si algún servicio contratado no puede prestarse, ofrecemos reembolso proporcional o una alternativa equivalente, siempre con transparencia.
Tu agente personal sigue disponible para cualquier consulta, gestión de incidencias pendientes o para inspirarte en tu próxima escapada. Queremos que sientas continuidad y acompañamiento más allá del viaje.
Sí. Guardamos tus preferencias en la “Memoria Kalemo” y, además, al volver recibirás propuestas exclusivas y priorización en campañas especiales para que tu próxima experiencia boutique sea aún más fluida y personalizada.
Nos reunimos contigo para repasar la experiencia, recoger aprendizajes y preparar tus próximas escapadas. Viajar con Kalemo es continuidad, no un punto final.
En Kalemo Tours no solo resolvemos tus dudas: te damos la tranquilidad de viajar acompañado por expertos que cuidan de ti antes, durante y después de cada experiencia.